surveyor & พนักงานเคลม อาชีพที่คุณก็ทำได้

" รถชน!! มีประกันรึเปล่า "

เป็นคำพูดประโยคแรกๆ ของผู้ใช้รถใช้ถนนแล้วเกิดอุบัติเหตุ ทั้งจากความประมาทของตัวเองและจากความเลินเล่อของคนอื่น หลังจากที่โทรศัพท์แจ้งเหตุไปที่บริษัทประกันภัยที่ได้ซื้อความคุ้มครองเอาไว้ ไม่เกิน 30 นาที พนักงานของบริษัท จะรีบเร่งควบมอเตอร์ไซค์ไปสำรวจตรวจสอบเพื่อหาข้อเท็จจริงของการเกิดอุบัติเหตุ ให้ความอุ่นใจ คลายความกังวล อธิบายเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์เป็นอย่างไร รถซ่อมที่ไหน สินไหมจ่ายเมื่อใด แน่นอนผิดถูกเราว่ากันที่ พรบ.จราจรทางบก ซึ่งคนกลุ่มเล็กๆ เหล่านี้เราคุ้นเคยและเรียกขานกันว่า "พนักงานเคลม"

พนักงานเคลม จะมีอยู่ 2 ประเภท คือ พนักงานของบริษัทประกันภัยโดยตรง และพนักงานของบริษัทรับจ้างสำรวจภัย แล้วสองค่ายนี้มีความแตกต่างกันอย่างไร? คำถามนี้ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ตั้งคำถาม? และ ใครเป็นผู้ให้คำตอบ?

บริษัทประกันภัย โดยมากแล้วจะมีสำนักงานที่ตั้งอยู่ในเขตเมืองหลวง มีสาขาหรือศูนย์บริการไว้รองรับลูกค้าตามหัวเมืองใหญ่ๆ ซึ่งปัจจุบันบริษัทประกันภัยหลายแห่งได้ปรับลดสาขาหรือศูนย์บริการลงไป และเลือกที่จะว่าจ้างบริษัทสำรวจภัยออกให้บริการเป็นส่วนใหญ่

บริษัทรับจ้างสำรวจภัย ปัจจุบันนับได้หลายร้อยแห่งที่มีการจดทะเบียนถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด กระจายกันอยู่ทั่วทุกภูมิภาค บนเกาะ ในป่า ที่ราบสูง เชิงเขา ชำนาญพื้นที่และผู้คนเป็นอย่างดี มีตั้งแต่ 1 คนไปจนถึงหลักร้อย สามารถสร้างงาน สร้างรายได้ให้กับผู้คนในพื้นที่ไม่ใช่น้อย

คุณประทีป อ่อนละมูล ผู้บริหารรุ่นใหญ่แห่ง นอร์ทเทิร์น เซอร์เวย์ แอนด์ เซอร์วิส บริษัทรับจ้างสำรวจภัยซึ่งดำเนินกิจการด้านการตรวจสอบอุบัติเหตุมากว่า 10 ปี มีพื้นที่บริการครอบคลุม 3 จังหวัดภาคเหนือ พะเยา น่าน ตาก กล่าวว่า

"หลักสุจริตใจอย่างยิ่ง เป็นหลักการสำคัญของพนักงานเคลม" การตรวจสอบอุบัติเหตุ เป็นศาสตร์แขนงหนึ่ง ซึ่งต้องใช้จิตวิทยาและเทคนิควิธีการเฉพาะด้านเพื่อค้นหาและพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการเกิดอุบัติเหตุ ไม่มีโรงเรียนสอน จะมีก็แต่เพียงคู่มือการตีความกรมธรรม์ฯ ซึ่งบริษัทประกันภัยและบริษัทรับจ้างสำรวจภัยทุกสำนักล้วนแล้วแต่ยึดปฎิบัติในหลักการเดียวกัน

ความรู้ความเข้าใจในเงื่อนไขกรมธรรม์ฯ พรบ.จราจรทางบก กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ กฎหมายอาญา ส่วนประกอบของรถ ความอดทนอดกลั้น ฯลฯ ล้วนแล้วแต่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่พนักงานเคลมจะพึงมี

พนักงานเคลมของบริษัทรับจ้างสำรวจภัย ฝึกกันที่ไหน ฝึกกันอย่างไร คำตอบพอที่จะหามาได้คือ บรรดาเจ้าสำนักทั้งหลายจะเป็นผู้ถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมจากการบริหารงานด้านสินไหมมาจากบริษัทประกันวินาศภัย รุ่นสู่รุ่น พี่สู่น้อง

โอกาสเหมาะๆ CCS SURVEY จะสืบเสาะเจาะลึก ว่าบริษัทรับจ้างสำรวจภัยทั้งหลายเหล่านี้มีอยู่ทั่วราชอาณาจักรจริงหรือไม่ เขามีวิธีการบริหารจัดการคน งาน และรายได้อย่างไร บุคลากร (พนักงานเคลม) มีประสิทธิภาพมากพอหรือไม่ และเพียงพอต่อความต้องการของตลาดมากน้อยเพียงใด...